我們致力於為每一位顧客提供優質的購物體驗。若您對收到的商品有疑慮，請參閱以下政策，以確保您的權益獲得妥善保障。
1. 重要權益說明
- 鑑賞期非試用期： 根據消保法規定，鑑賞期供您參考、觀賞與品鑑，而非試用。若商品經拆封或使用後，恕無法受理退換貨。
- 聯繫期限： 針對「未拆封且未使用」之商品，請於收到商品後的 7 日內 聯繫我們申請退換，逾期恕無法處理。
2. 可申請退換貨之條件
若遇以下情況，請立即透過 Line 客服聯繫我們，我們將盡速為您安排處理：
- 商品瑕疵： 收到的商品經判定為原廠製造瑕疵，且嚴重影響正常使用功能者。
- 缺件問題： 收到商品時，發現內容物有遺漏或缺件。
3. 恕不接受退換貨之情況
為保障所有顧客之衛生安全，以下商品或情況不適用於退換貨服務：
- 已拆封之衛生產品： 液體類產品（如：煙油）或精油類產品，基於衛生考量，一經拆封恕不接受退換。
- 包裝外觀之輕微瑕疵： 運送過程中造成的不可抗力損壞（如：外盒輕微凹陷、包裝袋破損、收納罐外觀小刮痕），若該瑕疵 不影響內容物之使用功能，則不列入退換貨範圍。
4. 退換貨處理流程
- 即刻聯繫： 若發現商品有問題，請於第一時間透過 Line [請填入您的 Line ID 或連結] 與我們的客服團隊聯繫。
- 提供證明： 聯繫時，請提供您的訂單編號以及商品瑕疵部位的照片或影片，以便客服人員快速為您評估。
- 確認處理： 客服確認符合退換貨條件後，將會引導您完成後續的寄回與更換流程。
感謝您的理解與配合。我們會持續精進服務品質，確保您能在此享有安心的購物體驗。